Retur & Schimburi

Completeaza aici Formularul de retur

Daca ai plasat comanda folosind doar numarul de telefon (fara email), deschide SMS-ul de confirmare a comenzii si apasa link-ul de confirmare. Adauga adresa de email la comanda ta pentru a putea initia returul.

1. Completeaza Formularul de retur .

Daca ai plasat comanda folosind doar numarul de telefon (fara email), deschide SMS-ul de confirmare a comenzii si apasa link-ul de confirmare. Adauga adresa de email la comanda ta pentru a putea initia returul.

Dupa ce ai completat Formularul de retur vei primi un email continand detaliile returului tau si adresa la care trebuie sa il expediezi. Te rugam verifica in Inbox si Spam.

2. Asigura-te ca produsul returnat indeplineste conditiile din Politica de retur. Ambaleaza corespunzator produsul si factura intr-o cutie inchisa etans cu scotch.

3. Plaseaza comanda de ridicare catre orice firma de curierat. Nu este obligatoriu sa folosesti aceeasi firma de curierat care ti-a livrat initial coletul. Furnizeaza firmei de curierat adresa la care expediezi returul.

Te rugam, retine: nu vor fi acceptate coletele retur expediate prin serviciul Posta Romana si nici coletele cu plata ramburs.

4. Vei primi un email de confirmare atunci cand am receptionat returul tau ( de obicei 1-2 zile lucratoare din momentul expedierii).

Poti schimba un produs achizitionat cu o alta marime.

Daca doresti un alt produs decat cel comandat initial, te rugam sa il returnezi si sa plasezi o comanda noua pentru produsul dorit.

1. Completeaza Formularul de retur .

Daca ai plasat comanda folosind doar numarul de telefon (fara email), deschide SMS-ul de confirmare a comenzii si apasa link-ul de confirmare. Adauga adresa de email la comanda ta pentru a putea initia returul.

Selecteaza optiunea SCHIMB - Vreau alta marime si alege marimea dorita.

2. Urmeaza pasii de returnare a unui produs.

3. Imediat dupa ce am primit returul tau, iti vom expedia noua marime.

Rambursarea banilor pentru un produs returnat se poate face prin:

- eVoucher. Dupa ce am primit returul tau iti vom trimite prin email un eVoucher Viggo pe care il poti folosi pentru o alta comanda. eVoucher-ul contine un cod unic si poate fi folosit exclusiv online.

Pentru a plasa o comanda noua folosind eVoucher trebuie sa introduci codul acestuia la Checkout/pasul Plata. Comanda noua poate avea o valoare mai mica, egala sau mai mare decat valoarea eVoucherului. Daca noua comanda are o valoare mai mica, vei putea folosi de mai multe ori acelasi eVoucher, pana la epuizarea sumei. Daca noua comanda are o valoare mai mare decat eVoucher-ul, vei putea plati diferenta ramburs sau online - prin card de credit.

- Rambursarea banilor folosind metoda originala de plata

Online, prin card. Daca ai platit comanda folosind metoda de plata Online-prin card, iti vom rambursa banii online, pe cardul tau.

In contul bancar. Daca ai platit comanda folosind metoda de plata ramburs la curier, iti vom rambursa banii in contul bancar. Te rugam sa completezi datele contului ( Nume, IBAN) in Formularul de retur / Note Client.

Timpul de rambursare a banilor

Rambursare prin eVoucher - in 24 de ore de la receptionarea returului tau iti vom emite un eVoucher corespunzator valorii produsului (produselor) returnat(e).

Rambursarea banilor online - pe card sau in contul bancar - in termen de maxim 14 zile lucratoare vom efectua transferul corespunzator valorii produsului (produselor) returnat(e).

9. Rambursarea cheltuielilor de transport

Costul livrarii/returului unui produs este suportat de client si nu va fi rambursat in cazul unui retur. Suma rambursata va cuprinde exclusiv pretul produsului returnat.

Costul transportului aferent unui retur sau schimb de produse este suportat de client. Acesta nu va fi rambursat in cazul unui retur. Suma rambursata va cuprinde exclusiv pretul produsului returnat.

In acest moment nu putem oferi optiunea de retur sau schimb in magazinele Viggo.

Pentru a returna sau schimba un produs achizitionat online te rugam sa urmezi procedura de retur online.

1. Poti returna un produs achizitionat in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui.

2. Toate produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite, cu ambalajele de protectie si toate etichetele Viggo atasate. Aceasta include huse de protectie, umerase (daca se aplica comenzii).

Pantofi si genti: se returneaza impreuna cu cutia originala si saculet de protectie (daca se aplica). Probeaza pantofii pe o suprafata curata sau covor pentru a proteja talpa.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returul daca produsul prezinta semne de purtare, daca a fost folosit sau nu se mai afla in starea sa initiala. In acest caz, produsul poate fi re-expediat la adresa ta si nu vom emite rambursarea banilor.

3. Coletul trebuie sa includa factura pe care ai primit-o cu comanda ta.

4. Retururi intarziate

Produsul (produsele) trebuie returnate in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii lor. Retururile in afara acestei perioade de timp pot fi acceptate la discretia Viggo iar rambursarea banilor se poate face exclusiv prin Store credit / eVoucher.

5. Produse defecte

Produsele Viggo au o calitate premium si sunt verificate atent inainte de a-ti fi expediate. In cazul in care s-a produs totusi o eroare si ai primit un produs defect, te rugam sa completezi Formularul de retur si sa alegi optiunea Produs defect. Iti vom inlocui produsul (in limita disponibilitatii acestuia) . Cheltuielile de transport aferente schimbului vor fi suportate de Viggo.

6. Cheltuielile de retur/schimb

Cheltuielile aferente returului/schimbului de produse sunt suportate de client, cu exceptia cazului in care ai primit un produs defect sau un alt produs decat cel comandat. In acest caz iti vom inlocui gratuit produsul.

7. Rambursarea banilor

Ai la dispozitie doua metode de rambursare a banilor pentru un produs (produse) returnate:

- eVoucher. Dupa ce am primit returul tau iti vom trimite prin email un eVoucher Viggo pe care il poti folosi pentru o alta comanda. eVoucher-ul contine un cod unic si poate fi folosit exclusiv online.

Pentru a plasa o comanda noua folosind eVoucher trebuie sa introduci codul acestuia la Checkout/pasul Plata. Comanda noua poate avea o valoare mai mica, egala sau mai mare decat valoarea eVoucherului. Daca noua comanda are o valoare mai mica, vei putea folosi de mai multe ori acelasi eVoucher, pana la epuizarea sumei. Daca noua comanda are o valoare mai mare decat eVoucher-ul, vei putea plati diferenta ramburs sau online - prin card de credit.

- Rambursarea banilor folosind metoda originala de plata

- Online, prin card

Daca ai platit comanda folosind metoda de plata Online-prin card, iti vom rambursa banii online, pe cardul tau.

- In contul bancar

Daca ai platit comanda folosind metoda de plata ramburs la curier, iti vom rambursa banii in contul bancar. Te rugam sa completezi datele contului ( Nume, IBAN) in Formularul de retur / Note Client.

8. Timpul de rambursare a banilor

Rambursare prin eVoucher - in 24 de ore de la receptionarea returului tau iti vom emite un eVoucher corespunzator valorii produsului (produselor) returnat(e).

Rambursarea banilor online - pe card sau in contul bancar - in termen de maxim 14 zile lucratoare vom efectua transferul corespunzator valorii produsului (produselor) returnat(e).

9. Rambursarea cheltuielilor de transport

Costul livrarii/returului unui produs este suportat de client si nu va fi rambursat in cazul unui retur. Suma rambursata va cuprinde exclusiv pretul produsului returnat.

Contact

Ai nevoie de ajutor cu un retur sau schimb de produse?

Contacteaza-ne prin Telefon/WhatsApp: 0784.377.114 de Luni-Vineri intre 10 am si 6 pm

Scrie-ne la adresa: shop@viggo-tailoring.com