الإرجاع والاستبدال
أكمل هنا نموذج الإرجاع
إذا أجريت الطلب باستخدام رقم الهاتف فقط (من دون بريد إلكتروني)، فافتح رسالة SMS لتأكيد الطلب واضغط على رابط التأكيد. أضف عنوان بريدك الإلكتروني إلى طلبك حتى تتمكن من بدء عملية الإرجاع.
1. أكمل نموذج الإرجاع .
إذا أجريت الطلب باستخدام رقم الهاتف فقط (من دون بريد إلكتروني)، فافتح الرسالة النصية لتأكيد الطلب واضغط على رابط التأكيد. أضف عنوان بريدك الإلكتروني إلى طلبك حتى تتمكن من بدء عملية الإرجاع.
بعد إكمال نموذج الإرجاع ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل إرجاعك والعنوان الذي يجب شحنه إليه. يرجى التحقق من البريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
2. تأكد من أن المنتج المُرجع يستوفي الشروط الواردة في سياسة الإرجاع. غلّف المنتج والفاتورة بشكل مناسب داخل صندوق مغلق بإحكام باستخدام الشريط اللاصق.
3. اطلب خدمة الاستلام من أي شركة شحن. ليس من الضروري استخدام شركة الشحن نفسها التي سلّمت طردك في الأصل. زوّد شركة الشحن بالعنوان الذي سترسل إليه الإرجاع.
يرجى الانتباه: لن تُقبل طرود الإرجاع المُرسلة عبر خدمة البريد الروماني، كما لن تُقبل الطرود التي يتم شحنها بالدفع عند الاستلام.
4. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد عند استلام إرجاعك (عادةً خلال 1-2 يومي عمل من تاريخ الشحن).
يمكنك استبدال المنتج الذي اشتريته بمقاس آخر.
إذا كنت ترغب في منتج آخر غير المنتج الذي طلبته في البداية، يُرجى إرجاعه وإجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.
1. املأ نموذج الإرجاع .
إذا أجريت الطلب باستخدام رقم الهاتف فقط (من دون بريد إلكتروني)، فافتح رسالة SMS الخاصة بتأكيد الطلب واضغط على رابط التأكيد. أضف عنوان بريدك الإلكتروني إلى طلبك حتى تتمكن من بدء عملية الإرجاع.
حدّد خيار الاستبدال - أريد مقاسًا آخر، واختر المقاس المطلوب.
2. اتبع خطوات إرجاع المنتج.
3. فور استلامنا مرتجعك، سنرسل إليك المقاس الجديد.
يمكن استرداد قيمة المنتج المُعاد عبر:
- قسيمة إلكترونية. بعد استلامنا للمرتجع، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني قسيمة إلكترونية من Viggo يمكنك استخدامها لطلب آخر. تحتوي القسيمة الإلكترونية على رمز فريد ويمكن استخدامها حصريًا عبر الإنترنت.
لتقديم طلب جديد باستخدام القسيمة الإلكترونية، يجب إدخال رمزها عند إتمام الطلب/خطوة الدفع. يمكن أن تكون قيمة الطلب الجديد أقل من قيمة القسيمة الإلكترونية أو مساوية لها أو أكبر منها. إذا كانت قيمة الطلب الجديد أقل، فسيكون بإمكانك استخدام القسيمة الإلكترونية نفسها عدة مرات حتى نفاد المبلغ. وإذا كانت قيمة الطلب الجديد أكبر من قيمة القسيمة الإلكترونية، فسيكون بإمكانك دفع الفرق نقدًا عند الاستلام أو عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان.
- استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية
عبر الإنترنت، باستخدام البطاقة. إذا دفعت ثمن الطلب باستخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة، فسنُعيد الأموال إلى بطاقتك عبر الإنترنت.
إلى الحساب البنكي. إذا دفعت ثمن الطلب باستخدام طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام، فسنُعيد الأموال إلى حسابك البنكي. يُرجى إدخال بيانات الحساب (الاسم، IBAN) في نموذج الإرجاع/ملاحظات العميل.
مدة استرداد الأموال
الاسترداد عبر القسيمة الإلكترونية - سنصدر لك خلال 24 ساعة من استلام المرتجع قسيمة إلكترونية تعادل قيمة المنتج (المنتجات) المُعاد.
استرداد الأموال عبر الإنترنت - إلى البطاقة أو الحساب البنكي - سنُجري التحويل، بما يعادل قيمة المنتج (المنتجات) المُعاد، خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
9. استرداد تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكلفة توصيل/إرجاع المنتج، ولن يتم استردادها في حالة الإرجاع. سيشمل المبلغ المسترد حصريًا سعر المنتج المُعاد.
يتحمل العميل تكلفة الشحن المتعلقة بإرجاع المنتجات أو استبدالها. ولن يتم رد هذه التكلفة في حالة الإرجاع. سيشمل المبلغ المسترد سعر المنتج المُرجع فقط.
في الوقت الحالي، لا يمكننا توفير خيار الإرجاع أو الاستبدال في متاجر Viggo.
لإرجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت أو استبداله، يُرجى اتباع إجراء الإرجاع عبر الإنترنت.
1. يمكنك إرجاع المنتج الذي تم شراؤه خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه.
2. يجب إعادة جميع المنتجات بالحالة نفسها التي استُلمت بها، مع مواد التغليف الواقية وجميع ملصقات Viggo مرفقة بها. ويشمل ذلك أغطية الحماية والعلاقات (إذا كان ذلك ينطبق على الطلب).
الأحذية والحقائب: يجب إعادتها مع العلبة الأصلية وكيس الحماية (إذا كان ذلك ينطبق). يُرجى تجربة الأحذية على سطح نظيف أو سجادة لحماية النعل.
نحتفظ بالحق في عدم قبول الإرجاع إذا كان المنتج يحمل علامات ارتداء، أو تم استخدامه، أو لم يعد بحالته الأصلية. في هذه الحالة، قد يُعاد إرسال المنتج إلى عنوانك ولن نُصدر أي استرداد للمبلغ.
3. يجب أن تتضمن الشحنة الفاتورة التي استلمتها مع طلبك.
4. الإرجاعات المتأخرة
يجب إعادة المنتج (المنتجات) خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه (استلامها). قد تُقبل الإرجاعات خارج هذه المدة وفقًا لتقدير Viggo، وقد يتم استرداد المبلغ حصريًا عبر رصيد المتجر / القسيمة الإلكترونية.
5. المنتجات المعيبة
تتميز منتجات Viggo بجودة فائقة، ويتم فحصها بعناية قبل شحنها إليك. إذا حدث خطأ رغم ذلك واستلمت منتجًا معيبًا، يُرجى استكمال نموذج الإرجاع واختيار خيار المنتج المعيب. سنستبدل المنتج (وفقًا لتوافره). وستتحمل Viggo تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
6. تكاليف الإرجاع/الاستبدال
يتحمل العميل التكاليف المتعلقة بإرجاع/استبدال المنتجات، باستثناء الحالة التي استلمت فيها منتجًا معيبًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب. في هذه الحالة، سنستبدل المنتج مجانًا.
7. استرداد المبلغ
يتوفر لديك خياران لاسترداد مبلغ المنتج (المنتجات) المُرجع:
- القسيمة الإلكترونية. بعد استلام إرجاعك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني قسيمة Viggo إلكترونية يمكنك استخدامها لطلب آخر. تحتوي القسيمة الإلكترونية على رمز فريد ويمكن استخدامها حصريًا عبر الإنترنت.
لتقديم طلب جديد باستخدام القسيمة الإلكترونية، يجب إدخال رمزها عند إتمام الطلب/خطوة الدفع. يمكن أن تكون قيمة الطلب الجديد أقل من قيمة القسيمة الإلكترونية أو مساوية لها أو أعلى منها. إذا كانت قيمة الطلب الجديد أقل، فسيكون بإمكانك استخدام القسيمة الإلكترونية نفسها عدة مرات حتى نفاد قيمتها. وإذا كانت قيمة الطلب الجديد أعلى من قيمة القسيمة الإلكترونية، فسيكون بإمكانك دفع الفرق نقدًا عند التسليم أو عبر الإنترنت - باستخدام بطاقة ائتمان.
- استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية
- عبر الإنترنت، باستخدام البطاقة
إذا دفعت قيمة الطلب باستخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت - بالبطاقة، فسنسترد المبلغ عبر الإنترنت إلى بطاقتك.
- إلى الحساب البنكي
إذا دفعت قيمة الطلب نقدًا عند التسليم، فسنسترد المبلغ إلى حسابك البنكي. يُرجى إدخال بيانات الحساب (الاسم، IBAN) في نموذج الإرجاع / ملاحظات العميل.
8. مدة استرداد المبلغ
الاسترداد عبر القسيمة الإلكترونية - خلال 24 ساعة من استلام إرجاعك، سنصدر قسيمة إلكترونية بقيمة المنتج (المنتجات) المُرجع.
استرداد المبلغ عبر الإنترنت - إلى البطاقة أو الحساب البنكي - خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، سنحوّل المبلغ المطابق لقيمة المنتج (المنتجات) المُرجع.
9. استرداد تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكلفة توصيل/إرجاع المنتج، ولن يتم استردادها في حالة الإرجاع. سيشمل المبلغ المسترد حصريًا سعر المنتج المُرجع.
التواصل
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن إرجاع أو استبدال المنتجات؟
تواصل معنا عبر الهاتف/WhatsApp: 0744 297 297 من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا و6 مساءً
راسلنا على العنوان: shop@viggo-tailoring.com
اشترك في النشرة الإخبارية
خدمة العملاء
الشركة
العربيةرومانيا (RON ليو)
© 2024 Viggo، جميع الحقوق محفوظة
اختيار الخياراتعمليات البحث الشائعةالبحثشروط الخدمةسياسة استرداد الأموال