Devoluciones y cambios
Completa aquí el formulario de devolución
Si realizaste el pedido usando solo el número de teléfono (sin correo electrónico), abre el SMS de confirmación del pedido y pulsa el enlace de confirmación. Añade tu dirección de correo electrónico al pedido para poder iniciar la devolución.
1. Completa el Formulario de devolución .
Si realizaste el pedido utilizando solo el número de teléfono (sin correo electrónico), abre el SMS de confirmación del pedido y pulsa el enlace de confirmación. Añade tu dirección de correo electrónico al pedido para poder iniciar la devolución.
Después de completar el Formulario de devolución , recibirás un correo electrónico con los detalles de tu devolución y la dirección a la que debes enviarla. Consulta tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
2. Asegúrate de que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones. Embala correctamente el producto y la factura en una caja cerrada herméticamente con cinta adhesiva.
3. Solicita la recogida a cualquier empresa de mensajería. No es obligatorio utilizar la misma empresa de mensajería que entregó inicialmente tu paquete. Proporciona a la empresa de mensajería la dirección a la que envías la devolución.
Ten en cuenta: no se aceptarán paquetes de devolución enviados mediante el servicio postal rumano ni paquetes contra reembolso.
4. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido tu devolución (normalmente, entre 1 y 2 días laborables desde el momento del envío).
Puedes cambiar un producto comprado por otra talla.
Si deseas un producto diferente del que pediste inicialmente, devuélvelo y realiza un pedido nuevo del producto que deseas.
1. Completa el Formulario de devolución .
Si realizaste el pedido utilizando únicamente el número de teléfono (sin correo electrónico), abre el SMS de confirmación del pedido y pulsa el enlace de confirmación. Añade tu dirección de correo electrónico al pedido para poder iniciar la devolución.
Selecciona la opción CAMBIO - Quiero otra talla y elige la talla deseada.
2. Sigue los pasos para devolver un producto.
3. Inmediatamente después de recibir tu devolución, te enviaremos la nueva talla.
El reembolso del dinero por un producto devuelto puede realizarse mediante:
- eVoucher. Después de recibir tu devolución, te enviaremos por correo electrónico un eVoucher de Viggo que podrás utilizar para otro pedido. El eVoucher contiene un código único y puede utilizarse exclusivamente en línea.
Para realizar un nuevo pedido utilizando el eVoucher, debes introducir su código en Checkout/en el paso de Pago. El nuevo pedido puede tener un valor inferior, igual o superior al valor del eVoucher. Si el nuevo pedido tiene un valor inferior, podrás utilizar el mismo eVoucher varias veces, hasta agotar el importe. Si el nuevo pedido tiene un valor superior al del eVoucher, podrás pagar la diferencia contra reembolso o en línea - con tarjeta de crédito.
- Reembolso del dinero utilizando el método de pago original
En línea, mediante tarjeta. Si pagaste el pedido utilizando el método de pago En línea-mediante tarjeta, te reembolsaremos el dinero en línea, en tu tarjeta.
En la cuenta bancaria. Si pagaste el pedido utilizando el método de pago contra reembolso al mensajero, te reembolsaremos el dinero en tu cuenta bancaria. Te rogamos que completes los datos de la cuenta (Nombre, IBAN) en el Formulario de devolución / Notas del cliente.
Plazo del reembolso
Reembolso mediante eVoucher - en un plazo de 24 horas desde la recepción de tu devolución, emitiremos un eVoucher por el valor del producto (o productos) devuelto(s).
El reembolso en línea - mediante tarjeta o en la cuenta bancaria - se realizará mediante una transferencia por el valor del producto (o productos) devuelto(s) en un plazo máximo de 14 días laborables.
9. Reembolso de los gastos de transporte
El coste de la entrega/devolución de un producto corre a cargo del cliente y no se reembolsará en caso de devolución. El importe reembolsado incluirá exclusivamente el precio del producto devuelto.
El coste del transporte correspondiente a una devolución o cambio de productos corre a cargo del cliente. No se reembolsará en caso de devolución. El importe reembolsado incluirá exclusivamente el precio del producto devuelto.
En este momento no podemos ofrecer la opción de devolución o cambio en las tiendas Viggo.
Para devolver o cambiar un producto comprado en línea, sigue el procedimiento de devolución en línea.
1. Puedes devolver un producto adquirido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.
2. Todos los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, con el embalaje protector y todas las etiquetas de Viggo colocadas. Esto incluye fundas protectoras y perchas (si corresponde al pedido).
Zapatos y bolsos: deben devolverse junto con la caja original y la bolsa protectora (si corresponde). Pruébate los zapatos sobre una superficie limpia o una alfombra para proteger la suela.
Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto presenta signos de uso, ha sido utilizado o ya no se encuentra en su estado original. En este caso, el producto podrá volver a enviarse a tu dirección y no emitiremos el reembolso.
3. El paquete debe incluir la factura que recibiste con tu pedido.
4. Devoluciones fuera de plazo
El producto (o los productos) debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Las devoluciones realizadas fuera de este plazo podrán aceptarse a discreción de Viggo, y el reembolso podrá efectuarse exclusivamente mediante crédito de tienda / eVoucher.
5. Productos defectuosos
Los productos Viggo son de calidad premium y se revisan cuidadosamente antes de enviarse. Sin embargo, si se ha producido un error y has recibido un producto defectuoso, completa el Formulario de devolución y selecciona la opción Producto defectuoso. Sustituiremos el producto (según disponibilidad). Los gastos de transporte correspondientes al cambio correrán a cargo de Viggo.
6. Gastos de devolución/cambio
Los gastos correspondientes a la devolución/cambio de productos corren a cargo del cliente, excepto si has recibido un producto defectuoso o uno distinto del solicitado. En este caso, sustituiremos el producto de forma gratuita.
7. Reembolso
Tienes dos métodos de reembolso para un producto (o productos) devuelto:
- eVoucher. Después de recibir tu devolución, te enviaremos por correo electrónico un eVoucher de Viggo que podrás utilizar para otro pedido. El eVoucher contiene un código único y puede utilizarse exclusivamente online.
Para realizar un nuevo pedido utilizando un eVoucher, debes introducir su código en Checkout/en el paso de Pago. El nuevo pedido puede tener un valor inferior, igual o superior al valor del eVoucher. Si el nuevo pedido tiene un valor inferior, podrás utilizar el mismo eVoucher varias veces hasta agotar el importe. Si el nuevo pedido tiene un valor superior al del eVoucher, podrás pagar la diferencia contra reembolso o online - mediante tarjeta de crédito.
- Reembolso utilizando el método de pago original
- Online, mediante tarjeta
Si pagaste el pedido mediante el método de pago online-mediante tarjeta, te reembolsaremos el importe online, en tu tarjeta.
- En la cuenta bancaria
Si pagaste el pedido contra reembolso al mensajero, te reembolsaremos el importe en tu cuenta bancaria. Completa los datos de la cuenta (Nombre, IBAN) en el Formulario de devolución / Notas del cliente.
8. Plazo del reembolso
Reembolso mediante eVoucher - en un plazo de 24 horas desde la recepción de tu devolución, emitiremos un eVoucher por el valor del producto (o productos) devuelto(s).
Reembolso online - mediante tarjeta o en la cuenta bancaria - en un plazo máximo de 14 días laborables, realizaremos la transferencia correspondiente al valor del producto (o productos) devuelto(s).
9. Reembolso de los gastos de transporte
El coste de entrega/devolución de un producto corre a cargo del cliente y no se reembolsará en caso de devolución. El importe reembolsado incluirá exclusivamente el precio del producto devuelto.
Contacto
¿Necesitas ayuda con una devolución o un cambio de productos?
Contáctanos por teléfono/WhatsApp: 0744 297 297 de lunes a viernes, de 10 am a 6 pm
Escríbenos a: shop@viggo-tailoring.com
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