Retours & Échanges
Remplissez ici le formulaire de retour
Si vous avez passé commande uniquement avec votre numéro de téléphone (sans adresse e-mail), ouvrez le SMS de confirmation de commande et appuyez sur le lien de confirmation. Ajoutez votre adresse e-mail à votre commande afin de pouvoir initier le retour.
1. Remplissez le formulaire de retour .
Si vous avez passé votre commande uniquement avec votre numéro de téléphone (sans adresse e-mail), ouvrez le SMS de confirmation de la commande et cliquez sur le lien de confirmation. Ajoutez votre adresse e-mail à votre commande afin de pouvoir commencer la procédure de retour.
Après avoir rempli le formulaire de retour , vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre retour ainsi que l’adresse à laquelle vous devez l’expédier. Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos spams.
2. Assurez-vous que le produit retourné respecte les conditions de la politique de retour. Emballez correctement le produit et la facture dans un carton fermé hermétiquement avec du ruban adhésif.
3. Passez une commande d’enlèvement auprès de n’importe quelle société de livraison. Il n’est pas obligatoire d’utiliser la même société de livraison que celle qui vous a livré le colis initialement. Fournissez à la société de livraison l’adresse à laquelle vous expédiez le retour.
Veuillez noter que les colis de retour expédiés via le service postal roumain ainsi que les colis avec paiement à la livraison ne seront pas acceptés.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous aurons réceptionné votre retour (généralement 1 à 2 jours ouvrables à compter de l’expédition).
Vous pouvez échanger un produit acheté contre une autre taille.
Si vous souhaitez un autre produit que celui commandé initialement, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
1. Remplissez le formulaire de retour .
Si vous avez passé votre commande uniquement avec votre numéro de téléphone (sans adresse e-mail), ouvrez le SMS de confirmation de commande et appuyez sur le lien de confirmation. Ajoutez votre adresse e-mail à votre commande afin de pouvoir initier le retour.
Sélectionnez l’option ÉCHANGE - Je souhaite une autre taille et choisissez la taille souhaitée.
2. Suivez les étapes pour retourner un produit.
3. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous expédierons la nouvelle taille.
Le remboursement d’un produit retourné peut être effectué par :
- eVoucher. Après réception de votre retour, nous vous enverrons par e-mail un eVoucher Viggo que vous pourrez utiliser pour une autre commande. L’eVoucher contient un code unique et peut être utilisé exclusivement en ligne.
Pour passer une nouvelle commande avec un eVoucher, vous devez saisir son code lors du Checkout/à l’étape Paiement. La nouvelle commande peut avoir une valeur inférieure, égale ou supérieure à celle de l’eVoucher. Si la nouvelle commande a une valeur inférieure, vous pourrez utiliser plusieurs fois le même eVoucher, jusqu’à épuisement du montant. Si la nouvelle commande a une valeur supérieure à celle de l’eVoucher, vous pourrez payer la différence à la livraison ou en ligne - par carte bancaire.
- Remboursement selon le mode de paiement initial
En ligne, par carte. Si vous avez payé la commande en ligne par carte, nous vous rembourserons le montant en ligne, sur votre carte.
Sur le compte bancaire. Si vous avez payé la commande à la livraison, nous vous rembourserons le montant sur votre compte bancaire. Veuillez renseigner les coordonnées du compte (Nom, IBAN) dans le formulaire de retour / les notes du client.
Délai de remboursement
Remboursement par eVoucher - dans les 24 heures suivant la réception de votre retour, nous émettrons un eVoucher correspondant à la valeur du ou des produits retournés.
Remboursement en ligne - sur la carte ou sur le compte bancaire - dans un délai maximal de 14 jours ouvrables, nous effectuerons le virement correspondant à la valeur du ou des produits retournés.
9. Remboursement des frais de transport
Les frais de livraison/retour d’un produit sont à la charge du client et ne seront pas remboursés en cas de retour. Le montant remboursé comprend exclusivement le prix du produit retourné.
Les frais de transport liés à un retour ou à un échange de produits sont à la charge du client. Ils ne seront pas remboursés en cas de retour. Le montant remboursé comprendra exclusivement le prix du produit retourné.
Pour le moment, nous ne pouvons pas proposer l'option de retour ou d'échange dans les magasins Viggo.
Pour retourner ou échanger un produit acheté en ligne, veuillez suivre la procédure de retour en ligne.
1. Vous pouvez retourner un produit acheté dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
2. Tous les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec les emballages de protection et toutes les étiquettes Viggo attachées. Cela inclut les housses de protection et les cintres (le cas échéant).
Chaussures et sacs : ils doivent être retournés avec leur boîte d'origine et leur pochette de protection (le cas échéant). Essayez les chaussures sur une surface propre ou un tapis afin de protéger la semelle.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit présente des signes d'usure, s'il a été utilisé ou s'il n'est plus dans son état initial. Dans ce cas, le produit peut être réexpédié à votre adresse et nous ne procéderons pas au remboursement.
3. Le colis doit inclure la facture que vous avez reçue avec votre commande.
4. Retours tardifs
Le ou les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Les retours effectués au-delà de cette période peuvent être acceptés à la discrétion de Viggo, et le remboursement peut être effectué exclusivement sous forme de crédit en magasin / eVoucher.
5. Produits défectueux
Les produits Viggo sont de qualité premium et sont soigneusement vérifiés avant de vous être expédiés. Toutefois, si une erreur s'est produite et que vous avez reçu un produit défectueux, veuillez remplir le Formulaire de retour et sélectionner l'option Produit défectueux. Nous remplacerons votre produit (dans la limite des stocks disponibles). Les frais de transport liés à l'échange seront pris en charge par Viggo.
6. Frais de retour/échange
Les frais liés au retour ou à l'échange des produits sont à la charge du client, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé. Dans ce cas, nous remplacerons gratuitement le produit.
7. Remboursement
Vous disposez de deux méthodes de remboursement pour un ou plusieurs produits retournés :
- eVoucher. Après réception de votre retour, nous vous enverrons par e-mail un eVoucher Viggo que vous pourrez utiliser pour une autre commande. L'eVoucher contient un code unique et peut être utilisé exclusivement en ligne.
Pour passer une nouvelle commande en utilisant l'eVoucher, vous devez saisir son code lors du Checkout/à l'étape Paiement. La nouvelle commande peut avoir une valeur inférieure, égale ou supérieure à celle de l'eVoucher. Si la nouvelle commande a une valeur inférieure, vous pourrez utiliser le même eVoucher plusieurs fois, jusqu'à épuisement du montant. Si la nouvelle commande a une valeur supérieure à celle de l'eVoucher, vous pourrez régler la différence à la livraison ou en ligne - par carte bancaire.
- Remboursement selon le mode de paiement d'origine
- En ligne, par carte
Si vous avez payé la commande en ligne par carte, nous vous rembourserons sur votre carte.
- Sur le compte bancaire
Si vous avez payé la commande à la livraison, nous vous rembourserons sur votre compte bancaire. Veuillez renseigner les coordonnées du compte (Nom, IBAN) dans le Formulaire de retour / Notes client.
8. Délai de remboursement
Remboursement par eVoucher - dans les 24 heures suivant la réception de votre retour, nous émettrons un eVoucher correspondant à la valeur du ou des produits retournés.
Remboursement en ligne - sur carte ou sur compte bancaire - dans un délai maximal de 14 jours ouvrables, nous effectuerons le virement correspondant à la valeur du ou des produits retournés.
9. Remboursement des frais de transport
Les frais de livraison/retour d'un produit sont à la charge du client et ne seront pas remboursés en cas de retour. Le montant remboursé comprendra exclusivement le prix du produit retourné.
Contact
Vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange de produits ?
Contactez-nous par téléphone/WhatsApp : 0744 297 297 du lundi au vendredi, de 10 am à 6 pm
Écrivez-nous à l'adresse : shop@viggo-tailoring.com
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